Как избавиться от SMS-спама рекламщиков?
Стоило Наиле М. купить в одном из магазинов пальто, как ее телефон стал буквально разрываться от десятков приходивших ей SMS.
И не только от магазина, где ей «посчастливилось» сделать покупку. По словам Наили, новый номер был куплен относительно недавно, поэтому ее очень удивил тот факт, что ею как потенциальным клиентом заинтересовались не только магазины одежды, но и салоны красоты, магазины обуви, техники, аксессуаров, парфюмерии, косметики, оптики и даже банки.
Депутаты «против»
Безусловно, ситуация с SMS-спамом знакома многим. Каждый обладатель мобильного телефона чуть ли не ежечасно получает неожиданные – да что там неожиданные! – нежелательные сообщения от самых различных рекламораспространителей, в числе которых значатся вполне серьезные структуры, в том числе банки. В тексте встречается все - информация об акциях, скидках… которые очень часто нам попросту не нужны.
Неудивительно, что многих из нас эти сообщения раздражают. Дошло до того, что данная проблема была затронута депутатами Милли Меджлиса Азербайджана.
4 марта депутат Милли Меджлиса Эльмира Ахундова, выступая на пленарном заседании парламента, выразила недовольство работой азербайджанских сотовых операторов.
По ее словам, ей надоели постоянные SMS рекламного характера, предлагающие потребителям подключиться к различным кампаниям и конкурсам.
«Считаю это нарушением прав потребителей и предлагаю запретить подобные спам-рассылки и разрешать их лишь с согласия самих потребителей», - сказала депутат.
В комментарии 1news.az Э.Ахундова отметила, что в течение дня на мобильные телефоны поступает множество бессмысленных и надоедливых спам-сообщений.
«Например, за день на мой телефон приходят SMS, рекламирующие услуги ряда компаний.
Кроме того, достаточно случаев, когда посредством сообщений людей пытаются обмануть, призывают присоединиться к бессмысленным играм, конкурсам. Но самое главное, после прочтения такого рода сообщений с баланса стираются денежные средства. Несложно представить, какой материальный ущерб несут семьи, где по 5-6 мобильных телефонов», - сказала Э.Ахундова.
«Поэтому я как депутат прошу операторов остановить рассылку таких сообщений без согласия абонентов. Министерство связи и информационных технологий Азербайджана должно предпринять действия в этом направлении и запретить рассылку спам-сообщений», - отметила депутат.
«Массовая рассылка сообщений через сети сотовой связи является прямым нарушением прав потребителей», - заявил 1news.az председатель Союза свободных потребителей (ССП) Азербайджана Эйюб Гусейнов.
По его словам, в ССП поступает много жалоб на такие действия операторов сотовой связи.
«В 99,9% случаев рассылка носит рекламный характер и осуществляется не только в будние дни, но и в крайне неудобное для потребителей время. Агрессивная реклама не может не раздражать, поэтому жалобы со стороны абонентов вполне оправданны.
Потребители платят за сотовую связь и вправе получать качественные услуги. Более того, у граждан есть право выбора. Они сами знают, что выбирать», - сказал Э.Гусейнов.
Он отметил, что операторы сотовой связи идут на спам-рассылку сознательно.
«Как правило, предприниматели, то есть, поставщики тех или иных товаров и услуг, заключают договора с операторами или третьей стороной.
Мы не раз поднимали эту проблему, но операторы не берут на себя никакую ответственность за происходящее, переводят ее на самих рекламодателей или иных лиц», - сказал глава ССП.
Э.Гусейнов подчеркнул, что данная проблема актуализировалась за последние 5 лет, и рассылками спама «грешат» не только бизнес-структуры, но и ряд госучреждений.
Кстати, будет уместно отметить, что все это усугубляется в момент, когда получатель спам-рассылки находится за рубежом, а счетчик, соответственно, тикает по роуминг-тарифам.
А как у них?
Отметим, что в России, согласно пункту №1 статьи №18 закона «О рекламе», SMS-рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента.
При этом согласие должно быть не устным. При этом рекламораспространитель обязан немедленно прекратить SMS-рассылку по первому же требованию абонента. В противном случае компания, рассылающая SMS, может получить штраф до 500 тыс. рублей (пункт 1-й статьи № 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях).
«К сожалению, правила SMS-рассылки отечественным законодательством не предусмотрены, - говорит Э.Гусейнов. – Закон «О рекламе» находится пока на стадии обсуждения. Считаю, что депутаты Милли Меджлиса (парламента) Азербайджана должны принять во внимание, в том числе, и проблему массовых SMS-рассылок».
Но как защитить себя от потока ненужной информации? На данном этапе глава ССП советует обращаться непосредственно к операторам сотовой связи.
Кстати, в России существует специальный социальный сервис, позволяющий отписаться от рекламных SMS-рассылок - smsnenado.ru. На сайте можно не только ознакомиться с юридической информацией на эту тему, но и отписаться от нежелательной рассылки сообщений. После заполнения и отправки соответствующей анкеты, распространителю отсылается запрос отписки от рассылки. Если номер встречался в рассылках какого-либо оператора, он добавляет его в черный список и присылает администрации сайта smsnenado.ru уведомление о том, что номер отписан. Когда же номер вносится в стоп-лист, администрация сайта сообщает об этом абоненту по e-mail. Если рекламораспространитель не найден или отказался отписывать, на e-mail абонента отправляется подробная инструкция и шаблон жалобы в Федеральную антимонопольную службу.
Примечательно, что отписаться от рассылки можно и в случае, если согласие на SMS было дано самим абонентом.
Правозащитный сервис «СМСНЕНАДО» был создан в декабре 2012 года ЗАО «ВендоСофт». Целью проекта является создание цивилизованного рынка SMS-рассылок путем налаживания конструктивного сотрудничества между гражданами, распространителями рекламных SMS и надзорными органами.
«Мы хотим сделать SMS-маркетинг действительно эффективным. Чем чаще люди будут отписываться от рассылок, тем чаще маркетологи будут задумываться об их эффективности.
Мы хотим сделать рынок SMS-маркетинга в России более цивилизованным. Ваш телефон – это ваше личное пространство. И только вы должны решать, какая информация будет приходить вам.
Нам надоели SMS-спамеры. Они раздражают людей своими дурацкими или вовсе противозаконными предложениями, мешая нормальному развитию SMS-маркетинга в России», - говорится на сайте.
К слову, законы, запрещающие массовую рассылку SMS без согласия абонентов, в соседней России действительно действуют. Так, буквально на днях ФАС предписала прекратить SMS-рекламу такси в Барнауле. Надо сказать, пример весьма показательный.
О том, какие меры предпринимаются в России для защиты от спама абонентов сотовой связи, можно ознакомиться на сайте ФАС.
А что у нас?
Тем не менее, компаний, предлагающих воспользоваться услугой SMS-рассылки, меньше не становится. Лишь беглый взгляд на интернет-поисковик выдал две компании, занимающиеся в Азербайджане этим бизнесом. Обе функционируют в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО).
И по мере роста числа абонентов сотовой связи мобильный маркетинг все больше набирает обороты, ведь SMS-рассылки – чрезвычайно эффективный метод рекламы, который обеспечивает охват рекламными сервисами практически все населения страны. Причем, при минимальных расходах.
Мы обратились за комментариями к непосредственным участникам данного процесса, т.е., к операторам сотовой связи Азербайджана.
В компании Azercell Telecom заявили 1news.az, что рекламные и информативные SMS-рассылки осуществляются не самим оператором, а третьей стороной.
«У Azercell указание в конце каждого короткого сообщения контактного номера компании, рассылающей информацию, является обязательным пунктом контракта, и мы следим за тем, чтобы наши партнеры непременно его соблюдали. В случае если абонент не хочет получать подобные сообщения, он может отказаться от рассылки, связавшись с рассыльщиком», - сказали в Azercell.
При этом в компании считают, что «подобная рассылка может носить информативно-рекламный характер и не нарушает права абонентов».
«Абонент может отказаться от рассылки в любой момент», - подчеркнули в компании.
«Одной из основных задач компании Bakcell является обеспечение клиентов наилучшими услугами мобильной связи в Азербайджане. Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и клиентского обслуживания. Мы очень обеспокоены тем, что наш абонент - депутат Милли Меджлиса Эльмира Ахундова недовольна нашими услугами, и сделаем все возможное для того, чтобы исправить эту ситуацию», - сказали 1news.az в компании Bakcell.
В компании отметили, что вопрос, поднятый Э.Ахундовой, является предметом комплексного обсуждения, и касается сразу нескольких участников процесса.
«Сообщения от компаний (брендов) или так называемые «массовые SMS» обычно отправляются абонентам не самой компанией, а ее партнерами (т.е., другими участниками процесса)», - отметили в Bakcell.
В компании пояснили, что существует три типа «массовых SMS»:
- информация, касающаяся оператора (информация о новых тарифах, продуктах и т.д.);
- услуги, предоставляемые третьими сторонами (контент провайдерами);
- рекламодатели (журналы, банки и т.д.)
«Большинство получаемых жалоб имеют отношение к сообщениям от рекламодателей. По нашему опыту можно сообщить, что клиенты сами предоставляют свои номера телефонов при покупке каких-либо товаров или услуг в магазинах, банках и т.д.
Компания Bakcell не имеет возможности контролировать сообщения, отправляемые подобного рода третьими сторонами (компаниями). Блокирование подобного рода сообщений стало бы нарушением контракта на предоставление услуг. Более того, многие подобные компании сами заключают договора с третьими сторонами (контент провайдерами) на отправку сообщений клиентам (информацию о клиентах компании получают от самих клиентов).
Компания Bakcell советует своим абонентам быть внимательней при предоставлении своего номера с подобных местах, чтобы избежать получения нежелательных рекламных сообщений в будущем», - сказали в компании.
При этом было отмечено, что при получении жалобы от абонента, компания Bakcell незамедлительно информирует соответствующие третьи стороны (контент и др. провайдеров) и просит остановить отправку сообщений.
«Что же касается SMS от Bakcell, связанных с контентом, абоненты могут запретить отправку сообщений, отправив слово «STOP» на короткий номер, с которого было прислано данное сообщение.
Более того, посредством официальных социальных медиа каналов Bakcell постоянно информирует абонентов о том, как перестать получать нежелательные SMS», - отметили в компании.
Кроме того, в Bakcell отметили, что платные услуги активируются самими абонентами путем отправки SMS или регистрации на определенных сайтах: «В случае если подобные услуги предоставляются в рамках кампаний Bakcell, таких, как «бесплатные недели», абонентов информируют об оплате заранее.
Мы советуем абонентам внимательно читать правила и условия до того как присоединиться к какой-либо кампании или услуге. Если же сообщение об услугах пришло от Bakcell, абоненты могут запретить отправку сообщений на их номер, отправив слово «STOP» на короткий номер, с которого было прислано данное сообщение.
Многие подобные сообщения являются бесплатными и никак не влияют на баланс абонента. Получение SMS в сети Bakcell является бесплатной услугой.
На платные услуги абонент должен подписаться сам, в некоторых же случаях, абоненты подписываются на услуги в рамках пакета SIM или тарифа, который можно приобрести в Bakcell исключительно для услуг Bakcell, и это всегда оговаривается в условиях любого нового пакета».
Также было отмечено, что «компания Bakcell будет рада поддержать какие-либо регулятивные решения по этому поводу для защиты интересов абонентов».
«Эти решения послужат улучшению уровня услуг Bakcell», - сказали в компании.
Отметим, что во время написания этого материала комментарий от оператора сотовой связи Azerfon (бренд Nar Mobile) получить не удалось.
Иными словами, отписаться от массовой рассылки рекламного спама, авторами которого являются многочисленные бренды, – сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Сотовые операторы считают себя к данному обстоятельству непричастными, а, чтобы избавиться от надоедливых SMS, надо звонить по контактам, которые указаны полученном спаме. То есть, вам придется «вежливо попросить» исключить вас из списка и надеяться, что к вашей просьбе прислушаются.
Выходит, включают нас в число получателей спама в считанные секунды, а механизма автоматического удаления из этого «черного списка» не предоставляют. Исключение – возможность отписаться от рассылки самих сотовых операторов (послав месседж со словом STOP). Но именно эта рассылка как раз в меньшинстве. Спамят-то в основном не сами операторы, а их бизнес-партнеры.
Остается надеяться, что массовая SMS-рассылка все же будет регулироваться на законодательном уровне и абоненты сотовой связи Азербайджана получат возможность выбора, какие сообщения они хотят видеть на своих телефонах.
Впрочем, пока просвета не видно.
Алена Салаева
