Первая банковская справочная служба Азербайджана отмечает 7-летие своей деятельности - ФОТО

БАКУ, 18 апр - 1NEWS.AZ

Справочная служба «145» Bank of Baku отмечает 7-летие своей деятельности.

Справочная служба «145» является первым банковским информационным центром Азербайджана.

Позвонив на номер 145, клиенты могут внести предложение и подать жалобу, узнать сумму кредитной задолженности, произвести оплату и получить ответ на любой интересующий их вопрос относительно деятельности банка.

«Ежемесячно мы получаем около 140 тыс. звонков, а ежедневно - до 5 тыс. запросов. Часть клиентов получает ответы в автоматическом режиме, производит оплату задолженности, оставляет голосовое сообщение или подключается непосредственно к оператору», - говорит руководитель Справочной службы «145» Вюсаля Абасова.

Основными преимуществами Справочной службы «145» Bank of Baku являются:

• Непрерывный рабочий график. Справочная служба «145», функционировавшая до последнего времени 6 рабочих дней, отныне будет работать все 7 дней недели. Набрав номер 145, любой желающий может получить подробную информацию по банковским продуктам, услугам и текущим кампаниям. Служба принимает запросы с 9:00 до 20:00.

• Связавшись  со Справочной службой, можно подключиться к услуге интернет-банкинга без посещения банка.

• Звонки с городских телефонов на 145 из любого региона Азербайджана бесплатны.

• Специально для владельцев пластиковых карт Bank of Baku в рамках службы функционирует отдельное подразделение. Позвонив в Справочную службу, держатели карт могут получить информацию о балансе и лимите, последних транзакциях, а также заблокировать карту в случае ее потери.

• Использование альтернативных коммуникаций: онлайн-консультант, онлайн-заявка на кредит, на банковскую карту, на обратный звонок, Facebook и социальные сети,

SMS-заявка на 8145.

Отметим, что в среднем через социальную сеть банка на Facebook каждый месяц поступает около 5 тыс. запросов.

Недавно страница Bank of Baku на Facebook была удостоена сертификата международной мониторинговой службы Socialbakers в номинации за лучшую социально ориентированную страничку.

Согласно Socialbakers, более 90% запросов и обращений клиентов на Facebook-странице Bank of Baku неизменно получают ответы.

В целях повышения качества обслуживания клиентов, Справочная служба «145» Bank of Baku продолжает разработку очередных инновационных проектов и эффективных средств коммуникации.

Подробную информацию  об услугах и продуктах Bank of Baku можно получить в Справочной службе 145, на официальном сайте Bank of Baku и на странице банка в социальной сети Facebook.

Р.К.